Deine Aufgaben bei uns

• Fachliches und disziplinarisches Führen des Teams im Service Parts Center mit Fokus auf Performance, Qualität und Weiterentwicklung
• Sicherstellen der termingerechten und wirtschaftlichen Abwicklung von Ersatzteil- und Reparaturaufträgen unter Einhaltung definierter Servicelevel
• Aktives Unterstützen des Teams im operativen Tagesgeschäft sowie Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanforderungen
• Planen und Steuern von Kapazitäten unter Berücksichtigung von Auftragslage, Prioritäten und Ressourcenverfügbarkeit
• Analysieren, Optimieren und Weiterentwickeln bestehender Prozesse in enger Abstimmung mit Prozessmanagement, IT, Montage und Versand
• Mitgestalten und kontinuierliches Verbessern von ERP-gestützten Geschäftsprozessen im Service- und Ersatzteilumfeld

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Weiterbildung (z. B. Meister, Techniker, Fachwirt oder Betriebswirt)
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Service-, After-Sales- oder Ersatzteilumfeld
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie fundierte kaufmännische Kenntnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Maschinenbau oder industriellen Umfeld
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie gutes Prozessverständnis
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, Organisationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung