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Exemples pratiques : packs de services personnalisés pour les clients

Des services à la carte : cette idée est à la base du nouveau portefeuille de services 4YOU de Schubert. Deux exemples pratiques montrent comment les services techniques et numériques permettent de composer des packs de prestations personnalisés pour les clients de Schubert.

Petite manufacture allemande de confiseries

Des performances de production optimales à des coûts transparents – c’est possible grâce aux modules du portefeuille de services. Par exemple, dans une manufacture allemande de confiseries. Deux produits différents y sont emballés à l’aide d’une nouvelle machine Schubert.

La petite entreprise familiale emploie un personnel permanent de longue date. Pour se familiariser avec la nouvelle technologie de la machine d’emballage, les opérateurs de la machine reçoivent une formation spécialement adaptée à leur niveau de connaissances par des experts Schubert. Outre les fonctions de base de la machine, la formation comprend également le changement de format. Le département technique de l’entreprise reçoit en outre une formation en deux étapes sur l’élément de commande central de l’installation, la commande de la machine d’emballage (VMS).


Un service adapté au travail en une équipe

 

Chez ce fabricant, la production s’effectue avec une équipe, du lundi au vendredi, de 7 à 17 heures, c’est-à-dire pendant les heures de travail habituelles. Cela signifie que pour d’éventuelles interventions S.A.V., l’équipe du Service après-vente Schubert est dans tous les cas joignable pendant la production et l’entreprise n’a donc pas besoin de contrat forfaitaire particulier. De même, les heures de fonctionnement de l’installation d’emballage restent à un niveau plutôt faible en raison de l’organisation du travail en une seule équipe, de sorte qu’une inspection et une maintenance annuelles de l’installation suffisent. Il reste toutefois peu de temps pour la maintenance de la machine pendant la production, car l’équipe de maintenance n’est pas très nombreuse. C’est pourquoi l’entreprise souhaite maintenir sa contribution propre au S.A.V. à un niveau aussi bas que possible.

Le pack de services pour l’entreprise familiale comprend donc la disponibilité du Service Expert Center pendant une équipe, une inspection et une maintenance annuelles de l’installation d’emballage, la formation des opérateurs et une formation en deux niveaux sur la commande des machines d’emballage. L’installation est également équipée de série de la passerelle industrielle GS.Gate, qui offre en perspective la possibilité d’analyser les données numériques et d’optimiser l’OEE avec les services numériques CARE.

 

Groupe pharmaceutique international

 

Les exigences vis-à-vis du Service après-vente sont nettement plus élevées dans l’exemple d’un groupe pharmaceutique international. La nouvelle ligne d’emballage de haute technologie de cet acteur mondial traite 12 formats différents. Au sein de ces processus complexes, le robot de transport Transmodul joue un rôle clé. Il relie toutes les étapes d’emballage sans interface sur une seule ligne. Une autre technologie importante dans l’installation est l’ensacheuse horizontale Flowmodul, qui conditionne les produits pharmaceutiques dans des sachets flow-pack grâce à un procédé de scellage sûr.

Ce client fabrique ses produits pharmaceutiques en flux tendu, du lundi au dimanche, en deux équipes. Pour garantir la sécurité de la production à tous les niveaux, même en travaillant en deux équipes et le week-end, l’entreprise a besoin de pouvoir joindre le Service Expert Center sur une plage horaire étendue. Le grand nombre d’heures de fonctionnement de la ligne d’emballage nécessite également une inspection et une maintenance plus fréquentes. De plus, le fabricant souhaite garantir la disponibilité du Transmodul, si important pour le processus d’emballage.


Formations pour une équipe technique compétente

 

La grande équipe de maintenance du producteur pharmaceutique dispose d’une vaste expertise technique et a l’ambition de réaliser elle-même une part importante des travaux de maintenance. Pour ce faire, le département technique du groupe sera formé séparément par des experts Schubert sur la commande de la machine d’emballage (VMS) et sur l’ensacheuse horizontale Flowmodul.

En revanche, les opérateurs de machines changent plus souvent, ce qui nécessite une mise au courant régulière. Afin d’anticiper de tels changements de personnel au sein de l’entreprise, Schubert propose le concept Train-the-Trainer : cette formation permet de former un formateur spécifique au sein de l’entreprise pharmaceutique, qui assurera ensuite lui-même la mise au courant des nouveaux opérateurs et compensera ainsi les éventuelles fluctuations parmi les opérateurs.

En résumé, le pack de services pour le groupe pharmaceutique comprend les éléments suivants : une assistance étendue par le Service Expert Center pendant deux équipes, une inspection et une maintenance semestrielles de la ligne ainsi qu’un pack Transmodul avec des robots de rechange rapidement disponibles pour le trajet de Transmoduls. En outre, les prestations prévoient également une formation en deux niveaux sur la commande des machines d’emballage, une formation sur le Flowmodul et la formation d’un formateur propre au client avec le concept Train-the-Trainer.

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