Individueller Kundenservice 4YOU – speziell auf Sie zugeschnitten

4YOU Services von Schubert: So hochklassig und flexibel wie unsere Technologie

Uwe Galm, Director Customer Services

Unser Anspruch als Technologie­­führer im Verpackungsmaschinen­bau ist es, Sie mit unserem Service nicht nur zufrieden­zustellen, sondern zu begeistern!

Mit unserem Know-how erreichen Sie eine höhere Wertschöpfung: Wir stellen Ihre Produktion sicher, antizipieren Service-Fälle an der Maschine und analysieren auf Wunsch Ihre Anlage mit unseren digitalen CARE-Lösungen (Connection for Analytics, Reporting and Efficiency).

Als Innovations­treiber der Branche verstehen wir Service nicht nur bezogen auf die Maschinent­echnik, sondern als umfassende Dienstleistung über den Maschinen­lebens­zyklus und entlang der Prozesse. Dazu gehört auch, dass wir uns selbst immer wieder reflektieren, um uns weiter­zuentwickeln.

Durch detaillierte Analysen lernen wir Ihre Bedürfnisse kennen und bieten Ihnen individuell zugeschnittene Pakete aus unserem Service-Portfolio an, die regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst werden.

Lernen Sie unsere Arbeitsweise kennen:


Pick your own Service: Zwei Erfolgs­geschichten mit individuellen Service-Paketen

Von der kleinen Manufaktur im Familien­betrieb bis zum Global Player: So unterschiedlich wie unsere Kunden sind auch unsere Service-Pakete. Zwei Beispiele zeigen, wie das Service-Portfolio für optimale Produktions­leistungen bei transparenten Kosten genutzt werden kann.

Kleiner deutscher Familien­betrieb für Süßwaren

Das deutsche Familien­unternehmen produziert Süßwaren werktags in einer Schicht auf Lager. Verpackt werden mit der Schubert-Maschine zwei unterschiedliche Produkte. Die Maschinen­bediener sind schon über einen längeren Zeitraum im Unternehmen tätig. Das kleine Instand­haltungs­team kann bei der Wartung nur einen geringen Eigen­anteil leisten.

Da Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr produziert wird, ist der Betrieb nur während der üblichen Arbeitszeiten auf die Erreichbarkeit des Schubert Expert Center angewiesen. Die Produktion mit einer Schicht hält die Betriebs­stunden der Maschine gering, sodass eine jährliche Inspektion und Wartung der Anlage ausreichen. Um die Maschinen­bediener mit der neuen Technologie vertraut zu machen, erhalten sie von Schubert ein Training. Zusätzlich wird die Technikabteilung in zwei Stufen auf der Verpackungs­maschinen­steuerung (VMS) geschult.

Unsere Serviceleistungen:

  • Expert Center für eine Schicht
  • Jährliche Inspektion und Wartung
  • Bedienertraining
  • Zweistufiges Training zur Verpackungs­maschinen­steuerung VMS

Internationaler Pharma­konzern im Zwei-Schicht-Betrieb

Der internationale Hersteller von Pharma­produkten produziert just-in-time von Montag bis Sonntag in zwei Schichten. Auf der Schubert-Anlage werden 12 verschiedene Formate verpackt. Das große Instandhaltungsteam verfügt über eine umfassende technische Expertise und den Anspruch, einen großen Anteil der Wartungs­arbeiten selbst durchzuführen. Dabei ist die hoch­technologische Verpackungs­maschine mit dem Schlauchbeutel­aggregat Flowmodul und dem Transport­roboter Transmodul ausgestattet. Die Maschinenbediener wechseln häufiger.

Um auch im Zwei-Schicht-Betrieb und am Wochen­ende eine gute Erreichbarkeit des Schubert Expert Center zu gewährleisten, wird in diesem Service-Paket die erweiterte Version des Supports gewählt. Die hohe Zahl an Betriebs­stunden erfordert zudem eine halbjährliche Inspektion und Wartung der Verpackungs­anlage. Um den Betrieb des sehr wichtigen Transport­roboters Transmodul in der Maschine zu sichern, ist das Transmodulpaket mit schnell verfügbaren Ersatzrobotern Teil der Service-Leistungen. Mit dem Train-the-Trainer-Konzept wird ein eigener Trainer bei dem Pharma­unternehmen ausgebildet, der neue Bediener eigenständig schult und dadurch mögliche Personal­wechsel kompensiert. Darüber hinaus erhält die Technik­abteilung des Konzerns Schulungen auf der Verpackungs­maschinen­steuerung (VMS) und dem Schlauchbeutel­aggregat Flowmodul.


Unsere Serviceleistungen:

  • Erweitertes Expert Center für zwei Schichten
  • Halbjährliche Inspektion und Wartung
  • Transmodulpaket
  • Zweistufiges Training zur Verpackungs­maschinen­steuerung VMS
  • Training zum Flowmodul
  • Train-the-Trainer: Ausbildung eines kundeneigenen Trainers, für die Schulung neuer Bediener

Montag bis Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr

Ein Kontakt für alle Anfragen

Service-Team

Service

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