Le service après-vente Schubert dans la pratique : rétrofit pour les machines d’emballage

Cette commande a représenté pour le Service après-vente Schubert un énorme travail de planification et a mobilisé des ressources considérables. Dès le début, l’équipe commerciale du Service après-vente a pris en charge la gestion du projet et en a piloté l’avancement lors de réunions régulières entre le client et les différents départements du Service après-vente. De la planification à la réalisation, tout a été fait en interne – la construction, la programmation, le prémontage, le déménagement et la pose des nouveaux composants. Les projets de ce type sont une spécialité du Service après-vente Schubert : grâce à des processus et des procédures éprouvés, à des responsabilités définies et à une étroite collaboration au sein de l’équipe, nos experts réalisent également des transformations complexes comme celle du chocolatier dans le respect du calendrier et du budget fixés. La concertation régulière avec le client en fait bien entendu partie. « Pour nous, il est important de comprendre le client », souligne Uwe Galm, chef de secteur Service après-vente. C’est pourquoi chaque projet est planifié individuellement.

Il en va de même pour les prestations de service régulières dans le cadre de la production habituelle d’une machine d’emballage : « Nous effectuons toujours un état des lieux momentané et le comparons aux objectifs du client. Ce n’est qu’ensuite que nous composons, à partir de nos prestations, un pack de services adapté au client, qui fait partie intégrante de notre contrat, le 4YOU Agreement », explique Uwe Galm. Avec ses services 4YOU complets, Schubert accompagne ses clients tout au long du cycle de vie de la machine. De l’étude de projet à la production, en passant par la phase de démarrage, des transformations et des déplacements de machines, comme chez ce fabricant, jusqu’à la gestion en fin de vie . notre gamme de prestations comprend bien entendu également le Service-Center, avec un contact unique pour toutes les demandes, ainsi que les formations clients personnalisées.