Service

Aus der Praxis: Individuelle Service-Pakete für Kunden

Pick your own service: Das ist die Idee hinter dem neuen 4YOU Service-Portfolio von Schubert. Wie aus den technischen und digitalen Services für Schubert-Kunden individuell zugeschnittene Leistungspakete für verschiedene Anforderungen zusammengestellt werden, zeigen zwei Praxisbeispiele.

Kleine deutsche Süßwarenmanufaktur

Optimale Produktionsleistungen bei transparenten Kosten – die Bausteine im Service-Portfolio machen es möglich. Zum Beispiel in einer deutschen Manufaktur für Süßwaren. Dort werden mithilfe einer neuen Schubert-Maschine zwei unterschiedliche Produkte verpackt.
Der kleine Familienbetrieb hat ein langjähriges Stammpersonal. Um die Maschinenbediener mit der neuen Technologie in der Verpackungsmaschine vertraut zu machen, bekommen sie ein speziell auf ihren Wissensstand abgestimmtes Training durch Schubert-Experten. Neben den grundsätzlichen Maschinenfunktionen umfasst das Training auch den Wechsel zwischen verschiedenen Formaten. Auf dem zentralen Bedienelement der Anlage, der Verpackungsmaschinensteuerung (VMS), wird zusätzlich die Technikabteilung des Unternehmens in zwei Stufen geschult.


Passender Service für den Ein-Schicht-Betrieb


Produziert wird beim Hersteller von Montag bis Freitag mit einer Schicht von 7 bis 17 Uhr, also innerhalb der üblichen Arbeitszeiten. Das bedeutet, für eventuelle Service-Fälle ist das Team vom Schubert-Service in jedem Fall während der Schicht zu erreichen und der Betrieb benötigt keine besonderen Flat Rate Vertrag. Auch die Betriebszeiten der Verpackungsanlage bleiben durch den Ein-Schicht-Betrieb eher gering, sodass eine jährliche Inspektion und Wartung der Anlage ausreichen. Für die Wartung der Maschine bleibt während der Produktion allerdings wenig Zeit, da das Instandhaltungsteam nicht sehr groß ist. Deshalb möchte das Unternehmen den Eigenanteil am Service möglichst niedrig halten.
Das Service-Paket für den Familienbetrieb umfasst also die Erreichbarkeit des Service Expert Center für eine Schicht, eine jährliche Inspektion und Wartung der Verpackungsanlage, das Bedienertraining und ein zweistufiges Training zur Verpackungsmaschinensteuerung. Die Anlage ist außerdem serienmäßig mit dem Industrial Gateway GS.Gate ausgestattet, das perspektivisch die Möglichkeit der digitalen Datenanalyse und OEE-Optimierung mit den digitalen CARE-Services bietet.

Internationaler Pharmakonzern


Deutlich umfangreicher sind die Anforderungen an den Service beim Beispiel eines international agierenden Pharmakonzerns. Die neue hochtechnologische Verpackungsanlage des Global Players verarbeitet 12 verschiedene Formate. Innerhalb der komplexen Prozesse spielt der Transportroboter Transmodul eine Schlüsselrolle. Er verbindet alle Verpackungsschritte schnittstellenfrei in einer Linie. Eine weitere wichtige Technologie in der Anlage ist das Schlauchbeutelaggregat Flowmodul, das die Pharmaprodukte mit einem sicheren Siegelverfahren in Schlauchbeutel verpackt.
Der Hersteller produziert seine Pharmaprodukte just-in-time von Montag bis Sonntag in zwei Schichten. Um die Produktionssicherheit auch im Zwei-Schicht-Betrieb und am Wochenende rundum zu gewährleisten, benötigt das Unternehmen eine gute Erreichbarkeit des Service Expert Center. Aufgrund der umfangreichen Zahl an Betriebsstunden der Verpackungsanlage ist außerdem eine häufigere Inspektion und Wartung erforderlich. Zusätzlich möchte der Hersteller die Einsatzfähigkeit des für den Verpackungsprozess so wichtigen Transmoduls sicherstellen.


Schulungen für kompetentes Technikteam


Das große Instandhaltungsteam des Pharmaproduzenten verfügt über eine umfassende technische Expertise und den Anspruch, einen bedeutenden Anteil der Wartungsarbeiten selbst durchzuführen. Dazu wird die Technikabteilung des Konzerns auf der Verpackungsmaschinensteuerung (VMS) und dem Schlauchbeutelaggregat Flowmodul gesondert von Schubert-Experten geschult.
Die Maschinenbediener wechseln dagegen häufiger, was eine regelmäßige Einarbeitung notwendig macht. Um solche Personalwechsel bereits im Unternehmen abzufangen, bietet Schubert das Train-the-Trainer-Konzept: Mit dieser Schulung wird ein eigener Trainer bei dem Pharmaunternehmen ausgebildet, der neue Bediener eigenständig einarbeitet und dadurch mögliche Wechsel bei den Maschinenbedienern kompensiert.
Zusammengefasst beinhaltet das Service-Paket für den Pharmakonzern folgende Elemente: ein erweiterter Support durch das Service Expert Center für zwei Schichten, eine halbjährliche Inspektion und Wartung der Anlage sowie ein Transmodulpaket mit schnell verfügbaren Ersatzrobotern für die Transmodulstrecke. Weiterhin gehören ein zweistufiges Training zur Verpackungsmaschinensteuerung, ein Training zum Flowmodul und die Ausbildung eines kundeneigenen Trainers mit dem Train-the-Trainer-Konzept zu den Leistungen.

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